Customer Support

Webshop

Heb je een probleem met de website? Stuur ons gerust een e-mail naar service@letsbemagnifique.com) of bel ons op +31 6 46282471.

Nee, het artikel wordt niet gereserveerd. We reserveren een artikel pas als een bestelling succesvol afgesloten en op onze website geregistreerd is. Binnen een paar minuten nadat de bestelling succesvol is afgesloten, wordt het artikel aan jou toegewezen.

Je kunt dit op twee manieren doen.
Als je een bepaald artikel kiest, zullen er automatisch andere artikelen uit de reeks worden getoond. Je kunt er ook voor kiezen om alles te bekijken. Je ziet dan automatisch alle andere artikelen uit deze reeks.
We raden je aan om de website in full screen modus te bekijken.  Je beeldscherm setting vind je normaal boven aan je scherm onder view – full screen.

Alle foto ́s op onze website worden in hoge resolutie en daglicht geschoten. De kleurweergave kan worden beïnvloed door je beeldscherm setting.

Neem een kijkje onder “maat tabel” op de website.

Je winkelmand kan maximaal 5 dagen bewaard blijven.
Om deze functie te activeren, moet je onze cookies beleid accepteren: klik op de rode driehoek in de linker hoek. Er wordt een pop-up venster geopend met uitleg over de voordelen van onze cookies. Klik op accepteren en sluiten.
Als je nu onze website binnen 5 dagen en vanop dezelfde computer bezoekt, kan je je winkelmandje meteen terugvinden.

Betaling

Zie betaalmethodes op deze website

Ja. Om een veilige en gemakkelijke shop ervaring te kunnen garanderen, gebruiken wij de industriestandaard Secure Socket Layer (SSL) technologie.
SSL versleutelt en beschermt de gevoelige gegevens die je via het internet naar ons verstuurt zoals je naam, adres en kredietkaartgegevens. Deze versleuteling zorgt ervoor dat niemand de informatie, die verstuurd wordt tussen jouw pc en onze website, kan lezen.
SSL technologie versleutelt niet alleen informatie maar zorgt er ook voor dat je internetbrowser alle data naar de correcte en beveiligde computerserver verstuurt en controleert of de data tijdens het versturen veranderd werd.

Een SSL beschermde pagina herken je aan de kleine hangslotlogo onderaan de pagina. Dit betekent dat alle informatie die je hier deelt, beschermd wordt.
Daarnaast gebruiken wij ook de Vanguard payment solution die ervoor zorgt dat al je kredietkaartinformatie onmiddellijk van je browser naar de servers van de bank, die volledig PCI compatibel zijn, verstuurd wordt. Elke betaling krijgt een token. Als je lid bent van de Visa Secure of Mastercard Secure programma, zal je ook nog je paswoord moeten invoeren om de transactie af te kunnen sluiten.

Nadat je bestelling succesvol langs de kassapagina gepasseerd is, krijg je een e-mailbevestiging. Indien je als betaalmethode iDEAL gekozen hebt, betekent je e-mailbevestiging automatisch ook dat de betaling is gelukt.
Als je een andere betalingsmethode gekozen hebt, krijg je ook een e-mailbevestiging maar dit betekent dan niet automatisch dat je betaling succesvol verwerkt is. Voor deze betalingsmethoden (kredietkaart) kan het voorkomen dat je betaling niet door de bank geautoriseerd is. Normaal gebeurt dit binnen 1 werkdag nadat je bestelling is geplaatst. Indien de betaling niet geaccepteerd is, word je bestelling geannuleerd en krijg je hier automatisch een e-mail over.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een betaling niet geaccepteerd wordt. Ga alle details na en probeer het opnieuw. De factuuradres moet overeenkomen met het adres dat de bank of je kredietkaartprovider van jou heeft. Onze Payment Service Provider kan de betaling tegenhouden als de adressen anders zijn, ook al heeft je bank de betaling geautoriseerd. Het bedrag wordt pas van je rekening afgeschreven als de goederen verzonden zijn. Het bedrag wordt tijdens het bestellingsproces op je bankrekening “gereserveerd”. Dit zou je dus kunnen zien op je bankafschriften, ook al is de betaling door ons nog niet ontvangen. Is de betaling niet geaccepteerd? Het duurt ongeveer 4 dagen voor dat de autorisatiecode vervalt en het bedrag op je rekening weer vrijgegeven wordt.
Heb je alles gecheckt en nog een keer alle informatie doorgegeven, contacteer dan je kredietkaartprovider of onze klantenservice. Let op: Meerdere bestel/betaal pogingen zorgen voor meerdere reservingen op je bankrekening.

Bestellen

We hebben geen vooropgestelde minimum bestelwaarde. Je betaald boven de €75,- geen verzendkosten.

Je ontvangt een automatische ontvangstbevestiging van je bestelling. Als je deze e-mail niet binnen een uur hebt ontvangen kun je contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen dan inzien of de bestelling is ontvangen en/of geregistreerd.

Bestellingen kunnen geannuleerd worden als ze nog niet voor verzending zijn klaargemaakt. Eens volledig verwerkt door onze verzendingsafdeling is een annulering niet meer mogelijk.
Een bestelling annuleren doe je als volgt: ga naar Mijn account – mijn orders  “bestelling annuleren”. Als je hierop klikt, wordt een aanvraag tot annulering naar ons orderverwerkingssysteem gestuurd. Binnen 5 minuten ontvang je een e-mailbevestiging hiervan. Is je bestelling al verwerkt en kunnen wij de bestelling niet meer annuleren, krijg je meteen een waarschuwing op de website.

In onze e-shop kun je zelf geen bestelling wijzigen. We raden je dan ook aan om in dat geval je bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice. Let op:  De verwerkingstijd voor bestellingen is heel kort, dus wijzigingen zijn maar voor heel korte tijd mogelijk. Bel dan ook binnen 5 minuten naar onze klantenservice. Anders raden we je aan om je bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Let op! Als je een bestelling wilt annuleren kan het 10 werkdagen duren voordat je een e-mail en je betaling ontvangt.

We hebben geen fysieke winkel
Er is een promotie voor de online shop.

Promoties voor de online shop worden in nieuwsbrieven, op de website en onze social media kanalen aangekondigd. Op de kassapagina vind je naast je leveringsinformatie en de gewenste betalingsmethode ook een vakje waar je je promotiecode kunt invullen. Op het volgende scherm zie je dan een overzicht van je bestelling en een melding dat je bestelling aan de promotievoorwaarden voldoet. Promotiecodes worden aanvaard als je bestelling aan de promotievoorwaarden voldoet.

Levering & Zending

Nadat je je bestelling geplaatst hebt ontvang je een bevestiging. Dit ontvang je per e-mail. Het is de bedoeling dat je bestelling de eerste werkdag na besteldatum wordt verzonden. Uw bestelling wordt bij u aangeboden binnen 2 werkdagen, vanaf de besteldatum. Dit is als het een bestelling betreft in Nederland.

Wij werken exclusief met PostNL. Zij hanteren een snelle en betrouwbare service.

Wanneer wij de bestelling aan PostNL geven, hoe verder:

Je zult van ons een verzendbevestiging ontvangen. Dit ontvang je per e-mail. In de e-mail zit bijgevoegd, een track & trace code van PostNL. Deze link voorziet je van gedetailleerde levering gegevens zoals de verwachte levertijd.

Bij de eerste en tweede poging zal het bij de aangegeven adres worden aangeboden. U heeft dan nog de mogelijkheid een andere levertijd of adres te kiezen. Dit is een optie dat wordt aangeboden wordt door PostNL, niet door LetsBeMagnifique.

Is je bestelling niet op tijd geleverd en is dit een fout van LetsBeMagnifique? Wij vervangen je bestelling uiteraard zonder kosten.

Let op: Geef je aan je bestelling niet te hebben ontvangen maar is je bestelling geleverd op de juiste adres en voor ontvangst getekend? LetsBeMagnifique kan hier voor niet verantwoordelijk worden gehouden. Helaas kunnen de artikelen niet vervangen worden.

Heel zelden gaan bestellingen verloren in transit. PostNL heeft een termijn van 15 werkdagen vastgelegd voordat een bestelling als verloren kan worden aangemerkt. Tot de laatste dag van het termijn kan de bestelling nog worden aangeleverd.

Heb je een bestelling geplaatst en is het artikel niet naar wens, dan kan deze binnen 14  dagen worden geretourneerd.

– Geef per e-mail aan dat je een artikel wilt retourneren
– Voorzie je e-mail bericht van de juiste ordernummer en vermeld in begeleidend schrijven wat de reden is van retournering
– Na dagtekening van e-mail dient het artikel binnen drie werkdagen door ons te zijn ontvangen

– Je bestelling is verzonden in een seal bag. De retournering moet in dezelfde seal bag worden verzonden. Maak gebruik van de ongebruikte plakstrip om de seal bag naar behoren te sluiten;
– Vermeld duidelijk je ordernummer op de seal bag voor een (snellere) verwerking van de retournering. Bij een afwezige ordernummer wordt de retournering niet in behandeling genomen;
– Is de bestelling verzonden in een doos met bijbehoren ( lint/strik/ papier en anderszins), gelieve deze op dezelfde te retourneren. Bij het ontbreken hiervan is er sprake van waardevermindering van het product. Zie artikel 7 van de algemene voorwaarden.
– Bied je retour aan bij PostNL en vergeet je niet verzendbewijs niet te bewaren.

– Artikelen met onaangename geurtjes ( sigaretten geur etc.);
– Artikelen van de Chains collection;
Let op:  Body’s, Swimwear, Lingerie en Panty’s zijn voorzien van verzegeling. Geopende verpakkingen en/of verwijderde verzegelingen kunnen i.vm. hygiëne voorschriften niet worden geretourneerd.

– Bewaar je verzendbewijs tot dat je een ontvangstbevestiging van ons hebt ontvangen. Dit zal je ontvangen per e-mail;
– Na ontvangst zal je retour in behandeling genomen. Binnen 10 werkdagen ontvangt je je aankoopbedrag en *retourkosten.
– Je aankoopbedrag ontvang je via dezelfde betaalmethode terug. Is dit niet mogelijk dan word het overgemaakt op je bankrekening.

– Bij het alsnog retourneren van Body’s, Swimwear, Lingerie en Panty’s;
– Sale items;
– Aankopen tijdens bijzondere deals (black Friday en anderszins);
– Als een artikel niet voorradig is;
– Als het artikel al eens eerder is geretourneerd en afgehandeld. Als er sprake is van een artikel die al eerder is besteld, retour aangeboden en verwerkt met aankoopbedrag terug;
– Als bij de retournering de bijhorende zaken ontbreken (naam kaartje, doos, strik, lint, papier en anderszins).

– Aankopen tijdens de sale periode;
– Als het artikel al eens eerder is geretourneerd en afgehandeld;
– Als het artikel geruild wordt;
– Als het bestellingen betreft buiten Nederland.

– Bied je retour aan bij PostNL.
PostNL voorziet elke verzending van een track & trace code. Op de website www.postnl.nl kun je dit op eenvoudige wijze natrekken. Onder het kopje Retouren en Terugbetalen lees je hoe je dit het beste doen moet;
– Binnen retourtermijn van 14 dagen behoor je een ontvangstbevestiging  van ons te ontvangen. Dit zal je per e-mail ontvangen. Is dit niet het geval? Stuur ons dan een e-mail naar service@letsbemagnifique.com

LetsBeMagnifique
Bredehilledijk 267D
3072 NH Rotterdam

Service@letsbemagnifique.com

Contact us